@book{1033,
	author = {Martins, Eugénia and Portugal, Secretariado para a Modernização Administrativa},
	title = {Guia dos serviços de informação e atendimento do público},
	publisher = {SMA},
	year = {]1989]},
	series = {Informação e atendimento},
	address = {Lisboa},
	edition = {3. ed.}
}