Dissertação de Mestrado em Estudos de Gestão, apresentada à Universidade do Minho, tendo como orientadora Maria Emília Pereira Fernandes. Ficheiro de 1,00 MB em formato PDF (94 p.). Resumo inserto na publicação.

O cyberbullying tem sido um fenómeno bastante estudado em contexto escolar, estando a literatura sobre o contexto de trabalho ainda num estágio embrionário. Com a crescente evolução da tecnologia e a sua integração nos postos de trabalho, começou a existir uma diluição entre os horários laborais e de descanso. Neste sentido, estudar o cyberbullying em contexto de trabalho e de que forma os recursos humanos podem prevenir e combater este fenómeno foram o objetivo deste estudo. Para isso, foram estudadas as perceções das redes sociais, do cyberbullying, as experiências vivenciadas e as práticas e políticas das empresas. Para a elaboração deste estudo, optou-se por uma metodologia qualitativa e pelo método da entrevista semiestruturada. Como técnica de recolha de dados elegeu-se a bola de neve, tendo feito parte deste estudo 12 participantes formados ou com experiência em recursos humanos e gestão de sistemas de informação. Em relação aos resultados obtidos, os entrevistados relataram que é fundamental o uso de computador para realizar as suas funções, onde a maioria tem os colegas nas redes sociais. Sobre o ambiente nas redes sociais, existiu uma divisão nas respostas dos entrevistados. Houve um consenso geral do que é o cyberbullying. Em termos de impacto, os participantes estavam a par da gravidade do fenómeno, referindo que este será cada vez mais frequente nos locais de trabalho. Apenas 25% dos intervenientes reportaram as suas experiências, sendo que um deles é considerado como agressor. Nas soluções apresentadas para minimizar os impactos do cyberbullying, foram referidos: o teambuilding, palestras, ações de consciencialização e sensibilização, formação, criação de laços saudáveis entre colaborados e, por fim, a utilização de ferramentas qualitativas de diagnóstico para uma melhor avaliação dos casos.