Dissertação apresentada ao Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade de Lisboa no âmbito do Mestrado em Gestão e Políticas Públicas, tendo como orientador Pedro Miguel Alves Ribeiro Correia. Resumo inserto na publicação. Ficheiro de 1,69 MB em formato PDF (63 p.).

Os serviços “online” tornaram-se uma parte importante das nossas vidas, nomeadamente porque permitem o acesso à informação em qualquer sítio, a qualquer momento. Por assim ser, este tipo de serviços é útil não apenas para os utilizadores, mas para qualquer empresa ou instituição pública, nomeadamente por ajudar a reduzir os seus custos operacionais – por via da redução da infraestrutura física, da menor necessidade de recursos humanos, apresentando-se ainda menos dispendiosa, mais célere e cómoda para qualquer utente, se pensarmos por exemplo nos serviços públicos. Posto isso, este projeto de dissertação procurou descrever as perceções de cibercrime e cibersegurança dos cidadãos portugueses. Os dados necessários à elaboração da investigação foram recolhidos entre os dias 6 de julho e 6 de setembro de 2015, totalizando um total de 431 respostas, de inquiridos nacionais. Os resultados obtidos demonstram a preocupação com a privacidade, nomeadamente com os dados pessoais. Das três dimensões encontradas, com impacto na dimensão depende – Perceção da Ação do Estado – salienta-se “Segurança de Dados e Familiarização” o que leva a crer que maiores níveis de conhecimento e consciencialização levam a melhores níveis de satisfação. A formação de dois “clusters” permitiu verificar que a característica mais evidente é o género do indivíduo, razão pela qual, posteriormente, foram analisas as variáveis com diferenças estatisticamente significantes. Desta análise, salientam-se as variáveis relativas ao entendimento sobre a matéria, e à satisfação com a Ação do Estado.