Introdução. Violência doméstica: compreender para intervir. Conceitos base. A lei portuguesa. Tipos de violência. Mitos e estereótipos sobre a violência doméstica/conjugal: Exemplos de falsas crenças/mitos; processos e dinâmicas abusivas; impacto/consequências traumáticas da VD; principais factores que influenciam o impacto traumático da vitimação. Questões gerais na intervenção junto das vítimas: qualquer profissional que contacte com vítimas de VD deve...; elaboração de Planos de Segurança. Guia complementar de boas práticas no atendimento a vítimas de violência doméstica para profissionais das forças de segurança. Boas práticas no atendimento a vítimas de violência doméstica por forças de segurança. Princípios de conduta e atitudes que deve manter o profissional da polícia quando se encontra perante uma vítima VD/VC/VRI: quando contactado por telefone, em situação de crise, deve o agente… Quando o(s) agente(s) se desloca(m) ao local da ocorrência. Recolha de informação. Avaliação do risco e planos de segurança. Algumas particularidades da Vítima Idosa. Algumas particularidades da Criança Vítima de Crime. O papel do psicólogo nas equipas de emergência/equipas de exame no local: ao nível da(s) vítima(s); ao nível dos profissionais. Contextos e comportamentos a adoptar: competências e estilos de comunicação – entrevista e atitudes comunicacionais. Escuta activa. Empatia. Especificidades no atendimento face a face. Especificidades no atendimento telefónico.