Prefácio. Capítulo Um - Um novo recurso para a administração de conflitos. Capítulo Dois - A relação das estratégias de conflito com os valores de uma sociedade e com as teorias organizacionais. Capítulo Três - Disposição para o aperfeiçoamento da administração de conflitos. Capítulo Quatro - Inadequação dos métodos predominantes para tratar conflitos. Capítulo Cinco - A eficácia do Sistema 4T. Capítulo Seis - O papel do comportamento de apoio na liderança do Sistema 4. Capítulo Sete - O papel da liderança do Sistema 4 na solução de problemas. Capítulo Oito - Objectivos integradores e consensuais na solução de problemas. Capítulo Nove - Neutralização do status e despersonalização da solução de problemas. Capítulo Dez - A estrutura da rede de interacção-influência do Sistema 4: grupos ligados por múltipla superposição. Capítulo Onze - A aplicação da estrutura do Sistema 4 aos conflitos em organizações industriais. Capítulo Doze - A aplicação da estrutura do Sistema 4 aos conflitos em escolas. Capítulo Treze - A aplicação da estrutura do Sistema 4 aos conflitos em universidades. Capítulo Catorze - A aplicação da estrutura do Sistema 4 aos conflitos urbanos. Capítulo Quinze - Poder, influência e motivação na administração de conflitos. Capítulo Dezasseis - Dois estudos que apoiam o método do Sistema 4 para a administração de conflitos. Capítulo Dezassete - Rumo à acção. Capítulo Dezoito - Perspectivas para o futuro. Apêndice. Bibliografia.