Investigação levada a cabo no âmbito do Protocolo celebrado em 18 de Dezembro de 2001 entre a Direcção-Geral da Administração Extra-Judicial (DGAE) e o Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE).

[Tomo I]: Cap. 1: A EXPERIÊNCIA DOS UTENTES INQUIRIDOS : I- Construção, distribuição e recolha do questionário; II- Análise dos resultados; III- Discussão dos resultados. Cap. 2: OS PROCESSOS OBSERVADOS ATRAVÉS DO INQUÉRITO : I- Tipologia dos processos e estimativas de contagem; II- Reflexões sobre os dados disponíveris sobre ps processos. Cap. 3- OS JULGADOS DE PAZ VISTOS PELOS SEU SPROFISSIONAIS: ABORDAGEM EXTENSIVA A PARTIR DE UM INQUÉRITO POR QUESTIONÁRIO : I- O questionário aos agentes: conteúdos e processos de aplicação; II- Análise das respostas; III- Breves notas conclusivas. Cap. 4: AS EXPERIÊNCIAS DE JUÍZES E MEDIADORES: ABORDAGEM INTENSIVA ATRAVÉS DE ENTREVISTAS APROFUNDADAS : I- Procedimentos metodológicos; II- Experiências dos juízes de paz; III- Experiências dos mediadores; IV- Comentários finais. Cap. 5: VISÕES CRUZDAS: ALGUMAS NOTAS COMPARATIVAS SOBRE PERSPECTIVAS DE AGENTES E UTENTES. Síntese dos resultados e elementos finais de reflexão. bibliografia. [Tomo II]: (volume de anexos inclui): Sumário executivo; Índice completo; Anexos