| 001 - ETIQUETA DE REGISTO |
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| Identificador do registo |
389159 |
| 100 ## - DADOS GERAIS DE PROCESSAMENTO |
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| Dados gerais de processamento |
20100217d2009 y0pory50 ba |
| 101 ## - LÍNGUA DA PUBLICAÇÃO |
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| Língua do texto, banda sonora, etc. |
Inglês |
| 200 ## - TÍTULO E MENÇÃO DE RESPONSABILIDADE |
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| Título próprio |
Sharing front office services |
| Informação de outro título |
the journey to citizen-centric delivery |
| 210 ## - PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, ETC. |
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| Lugar da publicação, distribuição, etc. |
[S.l.] |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Accenture Institute for Health & Public Service Value |
| Data da publicação, distribuição, etc. |
2009 |
| 215 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
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| Indicação específica do tipo de material e extensão do item |
64 p. |
| Dimensões |
30 cm |
| 300 ## - NOTAS GERAIS |
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| Texto da nota |
Resumo extraído de documento elaborado pela Accenture-Portugal, que acompanha o presente estudo. |
| 330 ## - SÚMULA OU RESUMO |
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| Texto da nota |
Estudo elaborado pelo "Accenture Institute for Health & Public Service Value" que " (...) analisa os benefícios da partilha e integração de serviços de atendimento aos cidadãos. Muitas entidades públicas em muitos países têm desenvolvido variadas aproximações à partilha de serviços de atendimento, na senda de objectivos de maior eficácia na prestação dos serviços públicos, com crescente orientação às reais necessidades dos cidadãos, e de uma maior eficiência nessa prestação. Sob diversas formas, que vão desde as mais simples partilhas de informação e de processos a mais ambiciosas integrações organizativas, o caminho para uma crescente partilha e integração dos mecanismos de atendimento e prestação de serviços públicos parece traçado; de facto, o balanço destes movimentos tem sido muito positivo, com o desenvolvimento de respostas mais eficazes para necessidades complexas, e com redução de custos, quer na óptica de quem presta o serviço, a Administração, quer na de quem o recebe, o cidadão. O documento analisa numerosos casos em vários países e estrutura as suas características, procurando estabelecer algumas orientações relativas à definição de políticas e à gestão da mudança nestes domínios. As Lojas do Cidadão em Portugal são um dos casos referidos." |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
RELAÇÃO ADMINISTRAÇÃO-ADMINISTRADO |
| ID Autoridade |
282521 |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
ATENDIMENTO DO PÚBLICO |
| ID Autoridade |
350066 |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
SERVIÇO PÚBLICO |
| ID Autoridade |
232260 |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
GESTÃO DA MUDANÇA |
| ID Autoridade |
348935 |
| 710 ## - NOME DE COLECTIVIDADE - RESPONSABILIDADE PRINCIPAL |
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| Palavra de ordem |
ACCENTURE |
| Subdivisão |
Institute for Health & Public Service Value |
| ID Autoridade |
354539 |
| 955 ## - |
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Oferta |
| 995 ## - LOCALIZAÇÃO E INFORMAÇÃO DE EXEMPLARES |
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0 |
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PJ_20_000000000000000_D_34 |
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2022-06-06 |
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2022-06-06 |
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