| 001 - IDENTIFICADOR DO REGISTO |
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| Identificador do registo |
374209 |
| 100 ## - DADOS GERAIS DE PROCESSAMENTO |
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| Dados gerais de processamento |
20101103u y0pory50 ba |
| 101 ## - LÍNGUA DA PUBLICAÇÃO |
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| Língua do texto, banda sonora, etc. |
Inglês |
| 200 ## - TÍTULO E MENÇÃO DE RESPONSABILIDADE |
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| Título próprio |
Handling citizens complaints through proactive methodology |
| Primeira menção de responsabilidade |
Louis M. Dekmar |
| 311 ## - NOTAS RELATIVAS A CAMPOS DE ENTRADAS RELACIONADAS |
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| Texto da nota |
Disponível em: https://www.policechiefmagazine.org/magazine/index.cfm?fuseaction=display_arch&article_id=2052&issue_id=42010. Acedido em 03 de Novembro de 2010. |
| 330 ## - SÚMULA OU RESUMO |
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| Texto da nota |
As forças de aplicação da lei lidam diariamente com reclamações, sendo que muitas delas resultam de uma ineficaz comunicação com o cidadão que se sente lesado. De acordo com um estudo publicado no "Journal of the American Medical Association" (JAMA), as chefias policiais poderiam seguir um modelo (aplicado com sucesso pela comunidade médica na redução de processos por negligência) para melhorar a comunicação entre a polícia e os cidadãos, que consiste em 5 passos essenciais: despender o tempo necessário com o reclamante; falar com o reclamante num local reservado; estabelecer uma ligação de afinidade; permitir que o reclamante exponha o seu ponto de vista sem interrupções; fazer perguntas que demonstrem que o problema vai ser tido em consideração. |
| 461 ## - NÍVEL DE CONJUNTO |
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| Lugar de publicação |
Alexandria |
| Data de publicação |
April 2010 |
| Número do volume |
V. 77, n. 4 |
| Título |
Police Chief (The) |
| ISSN |
0032-2571 |
| Descrição física |
p. 50-52 |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
POLÍCIA E O PÚBLICO |
| 606 ## - NOME COMUM USADO COMO ASSUNTO |
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| Elemento de entrada |
ESTADOS UNIDOS |
| 700 ## - NOME DE PESSOA - RESPONSABILIDADE PRINCIPAL |
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| Palavra de ordem |
DEKMAR |
| Outra parte do nome não tomada para palavra de ordem |
Louis M. |
| 995 ## - Localização e informação dos exemplares |
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PJ_31508_000000000000000 |
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2022-06-06 |
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2022-06-06 |
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